在合肥市庐阳区，中国联通的智家工程师王琦有个“标签”：上门总是带着笑，活儿做得细。2023年入职的他，从一线智家工程师做起，如今已是庐阳区智家主管。两年多时间，他在一桩桩上门小事里，攒下了周边用户的口碑。
从班长到工程师，党性筑牢服务底色
这份细心有来处。大学期间，王琦做过班级班长，也当过学校心理工作站的干事，同时作为一名入党积极分子，在校期间便有意识的锤炼责任担当，牢记为民服务理念。班长要扛事，心理工作站要倾听，两段经历让他慢慢养成一个习惯：“用户报障时，往往带着急和火。先别急着讲技术，先听懂他在急什么。“ 在他看来，技术可以慢慢练，把用户放在心上，是践行服务初心最基本的功夫。
独居老人家的“贴身师傅”
王琦的工具包里，常年备着鞋套、防尘布和几根备用网线。进门套鞋套、铺防尘布，修完把现场收拾干净——这是很多用户记住他的第一个理由。
去年冬天，独居的张阿姨报修说“网看不了了”。王琦上门排查，路由器没坏，是老人误碰了电源，电视信号源也没切换。修好网络后，他把电视调到老人常看的频道，把操作步骤用大字写在便签上，贴在遥控器背面;临走前，把自己的号码存进老人手机并设成快捷键。此后每次路过那片小区，他都会上楼问一句：“阿姨，网好使不?”张阿姨后来逢人就说：“这小伙子，比我儿子还有耐心。”
雨夜里的“守网人”
有一次深夜下雨，一位用户第二天一早要参加重要的线上会议，家里的网却断了。王琦接单后冒雨赶到现场，排查发现是室外皮线受潮老化。他重新熔接、加固接头，一干就是一个多小时。调试、测速、确认稳定，把网络恢复的截图发给用户时，已是凌晨。第二天，这位用户专门拨打客服电话表扬。王琦只说了一句：“用户第二天有事，网络不能耽误。”
把服务做成“好口碑”
上门装维时，王琦习惯多问一句：“家里平时用网干啥?”得知有用户家孩子上网课、大人直播带货，他会主动帮忙规划网络方案、测试信号覆盖，把光猫位置和路由器摆放调整到最佳。一来二去，不少用户主动把邻居、亲戚介绍给他。用他的话说，客户不是“拓”来的，是“处”来的。
从“干得好”到“带得好”
2026年，王琦被任命为中国联通合肥市分公司庐阳区智家主管。岗位变了，责任更重：区域内突发紧急技术工作，他要第一时间调度响应;人手紧张时，他既当指挥员又当战斗员，自己拎着工具包就顶上。对讲机、手机随时在线，他把“随叫随到”从对自己的要求，变成对整支队伍的要求。遇到新人拿不准的疑难工单，他把处理过程拆开讲给徒弟听;人手吃紧时，他重新排班、自己补位，尽量把用户的等待时间压到最短。
勤学实干赛场亮剑
在日常服务中学习积累，在一线实践打磨本领，今年，王琦作为合肥市分公司的智家工程师代表，站上中国联通安徽分公司营销铁军(智家服务赛道)技能大赛赛场，与全省装维能手同台比拼。从理论学习、一线落地，到赛场检验，完整的成长闭环，让日复一日沉淀的 “笨功夫”，真正淬炼为从容应战的真功夫
从装好一根线到服务一方百姓，作为入党积极分子，王琦扎根基层智家服务岗位，把为民服务落到每一次上门、每一处细节，用心服务能传递暖意。用户口中的口碑，正是他坚守初心、一户一户踏踏实实攒起来的。(作者：吴茜)