为深入践行“以客户为中心”的服务理念，近日，安徽移动怀宁分公司组织开展“进集团”上门便民服务活动，精准对接集团单位及员工通信需求，把贴心福利与优质服务送到职场一线。
精准对接需求，让服务更有温度。 活动前期，公司客户经理提前对接集团单位，摸排员工通信服务诉求，敲定活动时间与场地，并通过企业工作群提前公示免费贴膜、流量扩容等服务内容。同时，活动筹备小组做好人员分工、备齐工具物料，细化服务流程，保障活动高效有序开展。倾心现场服务，让客户更加满意。 活动现场，工作人员分工协作、贴心服务，为客户单位员工提供手机贴膜、屏幕清洁、系统优化、网络义诊等便民服务，免费赠送流量福利，解决员工日常用网难题。同时，结合用户通话、流量使用习惯，一对一提供套餐优化方案，耐心解答各类业务咨询，全方位满足员工工作、生活中的通信需求。悉心登记信息，让家庭更享实惠。 服务过程中，工作人员同步登记用户信息，摸排家庭通信需求，积极推介家庭宽带、亲情网等融合产品，引导用户领取专属扩容权益，切实解决家庭通信痛点，让便民服务延伸至家庭场景，有效提升了客户服务满意度。
下一步，分公司将将常态化推进“进集团”上门服务，持续优化服务举措、提升服务品质，以优质网络和暖心服务回馈广大客户。(查兰兰)
