在中国联通合肥市分公司长江批发市场营业厅，查晶已经扎根窗口岗位12年。2014年入职以来，她始终秉持“把小事做细、把难事做实”的服务准则，不只做好柜台基础业务，主动延伸暖心服务，用耐心细心解决群众通信难题。
三尺营业厅窗口，是中国联通对接市民的前沿阵地。瑶海老城区业态多样，老旧小区老年客户、批发市场商户群体的通信需求各不相同，经常遇到超出常规业务范围的复杂诉求。查晶定下“接待不推诿、疑问不隔夜、诉求有回访”的服务习惯：接待客户起身迎送，给老年人慢读账单、通俗讲解业务;为商户梳理方案，把专业术语转化成大白话;遇到疑难问题及时登记台账，联动装维、后台协同处置，全程跟进回访，确保客户诉求件件有回音。
年中，一位银龄老人焦急来到营业厅，反映家里宽带、电视盒子频繁断线。小区线路老化，老人子女不在身边，网络故障影响他看新闻、和家人视频。按常规流程只需登记工单排队，考虑到老人难处，查晶先帮老人核对账号、查询线路状态，主动联系属地装维优先安排上门。她留下自己联系方式，约定上门前电话提醒，还手写大字便民纸条，记下账号信息和简易排查方法。师傅上门更换老化分线器修好网络后，查晶又电话回访确认使用情况，教老人简单自查办法。事后老人专程到营业厅道谢，称赞中国联通服务贴心。
在查晶看来，很多客户带着情绪来营业厅，账单疑问、宽带故障等诉求背后，更多是着急与不安。优质服务，就是读懂这份焦虑，用耐心和闭环服务化解客户顾虑。
打铁还需自身硬，服务底气源于持续学习。班前班后的碎片时间，查晶坚持钻研各类业务规范，复盘疑难案例，打磨沟通方式，做到业务熟、应答准。她坚持每日复盘接待情况，跟进业务回访，提前排查潜在问题。工作中她严守合规要求，落实实名核验，主动参与通信反诈排查，敏锐识别业务风险线索。从业多年，她业务办理无重大差错、无有效投诉，还经常和同事分享接待、纠纷调解经验，带动班组一起提升服务水平。
窗口虽小，承载的是群众信任;岗位平凡，扛起的是企业服务担当。十二年坚守，查晶认真对待每一次接待、每一张工单，在点滴细节中传递服务温度，用持续坚守擦亮中国联通合肥市分公司基层服务窗口名片。