为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续擦亮中国移动“心级服务”品牌，切实畅通客户沟通渠道，精准解决群众通信服务难题，中国移动安徽公司岳西县分公司开展“总经理接待日”活动，直面客户、现场答疑、闭环解难，全力打通便民服务“最后一公里”。
活动设置总经理接待专区，主动邀请客户进店咨询、建言献策，确保活动覆盖面和知晓度，活动现场，岳西县分公司总经理值守接待，VIP中心员工协同参与，全程面对面倾听客户诉求、一对一细致解答客户宽带网速、套餐资费、业务办理、网络覆盖、智能家居、反诈防骗等群众高度关注的热点问题，认真记录客户提出的意见、建议和服务诉求。针对客户咨询的简单业务问题，现场快速响应、即时办结;针对网络优化、业务升级、故障排查等复杂诉求，逐一登记造册、明确责任人员、限定办结时限，建立“受理-登记-分流-处理-回访”全流程闭环服务机制，确保事事有回应、件件有着落。工作人员依托本次接待日活动，同步开展反诈宣传，向过往群众普及手机资费查询、宽带日常维护、个人信息保护等实用知识，讲解电信网络诈骗常见套路、识别方法和防范技巧，引导群众提高反诈意识和自我保护能力，切实守护群众通信安全和财产安全，将便民服务、暖心服务落到实处。
下一步，岳西县分公司将持续聚焦客户需求，正视服务短板，优化服务流程、提升服务质效，以更优质、更贴心、更高效的通信服务回馈广大客户，全力为地方数字经济发展和群众美好生活赋能。