用心服务每一位用户，用真诚诠释联通温度。在中国联通双岗阜阳路营业厅，店长郭云以八年坚守扎根服务一线，把三尺柜台化作暖心窗口，用细致入微的服务、真诚热忱的态度，书写着联通服务的初心与担当。
在她的服务理念里，服务永无止境，唯有精益求精。营业厅作为直面群众的前沿阵地，每一次接待、每一项办理，都是联通口碑的生动展现。郭云始终以耐心为基、以细心为要、以责任为本，换位思考贴近用户需求，主动靠前解决实际难题，用点滴行动筑牢信任根基。
中国联通始终高度重视适老化服务建设，持续优化敬老服务举措。因地理位置原因，双岗阜阳路营业厅就时常迎来老年群体，不少老年人不了解业务办理流程，不熟悉智能手机操作，不会查询话费，遇到问题常常手足无措、心生焦急。店长郭云始终秉持敬老爱老的服务初心，摒弃快节奏办结模式，放缓语速、耐心讲解，将专业业务转化为通俗话语，手把手教学操作，让老年用户轻松懂业务、放心办业务。
一位独居老人曾因话费异常焦急到厅，郭云暖心安抚、细致核查，耐心梳理每一笔消费明细，快速而精准找到费用增加的缘由。随即结合老人通话多、流量少的使用习惯，量身推荐适配的老年专属优惠套餐。不仅如此，她还耐心教会老人话费查询、安全使用手机的方法，将操作要点和联系方式细心写成明白纸，叮嘱老人遇到问题随时可以致电或者到厅咨询。以实际服务让我们的用户遇事有依靠、求助有渠道。贴心周到的服务，让老人倍感温暖，由衷赞叹联通服务贴心靠谱、值得信赖。
面对用户的不满与难题，郭云坚持不推诿、不敷衍，把化解用户诉求放在首位。此前，一位用户带着不满来到营业厅，因家中宽带频繁卡顿掉线，体验不佳，执意要办理宽带销户。郭云没有急于办理，而是认真倾听用户诉求，细致记录故障现象、使用场景与故障发生时间。她明白，用户不满的根源是网络故障迟迟得不到解决，于是在安抚好用户情绪后主动对接装维人员，同步全部故障信息，加急协调上门检修。
维修期间她全程跟进进度，主动向用户同步处理情况。经上门排查，故障根源为线路老化与路由器设备损坏。故障修复后网络恢复顺畅，郭云结合用户居家办公、孩子网课的使用场景，讲解适配的宽带优惠政策，分享日常网络维护小技巧。一番真诚细致的服务，彻底打消用户销户想法，用户坦言，正是这份负责任的态度留住了自己。
匠心守初心，服务暖万家。八年风雨兼程，郭云始终践行中国联通 “百倍用心 十分满意” 的服务追求，把真诚融入服务细节，把温暖送到用户心间。每一次耐心解答、每一回主动帮扶、每一件实事办结，都是联通优质服务的生动缩影。
未来，她将继续深耕一线、精进服务，以更贴心的举措、更暖心的服务、更专业的能力，守护每一位用户的通信需求，用坚守与爱心传递联通温度，让优质服务成为深入人心的金字口碑。