3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，订单涉及当地部分客户，引发网友关注。

　　对此意外，京东洗衣相关人士回应称：事情发生后，本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。京东洗衣表示，将主动提出远超行业标准的赔偿承诺，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿;如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

　　据了解，按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍;即使有价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。

　　3月20日，京东洗衣旗舰店首页展示致歉和赔付声明

　　这一方案远超行业内的赔偿标准，显示出京东洗衣对于消费者权益的高度重视和尊重。一位已经获得赔偿的消费者表示：“事发之后，客服主动和我沟通，并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准，对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度，以后还是会继续用服务。”

　　据了解，京东洗衣作为京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”的主营业务之一，一直以“好服务，为生活加分”为理念，致力于为消费者提供高品质的洗衣服务，消费者可在京东平台搜索京东洗衣或者京东服务进行下单，预约上门取件、洗完送件到家服务。