2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，广发银行上海分行以“清朗金融网络、守护安心消费”为主题开展金融消费者权益保护教育宣传活动。活动通过多部门协同、场景化宣教、趣味互动等形式，为职场白领、周边居民等群体送上一堂生动的金融安全课，切实提升公众金融素养，筑牢风险防范屏障。

　　多部门联动，打造“沉浸式”金融知识课堂

　　本次活动由分行消保部牵头，地点设在分行营业部网点周边。分行法律与合规部、风险管理部、财务会计部、运营管理部、零售金融部、普惠金融部派出相关岗位人员，组建金融知识宣教讲团，围绕消费者关心的热点问题，开展“精准化、场景化”宣教服务。

　　宣教讲团结合职场白领、新市民的金融需求，重点围绕防范非法集资、反诈、反假、反洗钱等与财产安全密切相关的知识点展开讲解。法律与合规部通过案例剖析，揭示非法集资的常见套路;运营管理部结合近期诈骗案件，提醒消费者警惕“高收益”“高回报”陷阱;普惠金融部则针对小微企业融资需求，普及合规贷款渠道和风险识别技巧。风险管理部结合贷款催收规范，讲解合法催收流程，提醒消费者警惕非法催收行为，维护自身合法权益;财务会计部围绕存款保险制度，普及存款保险的保障范围和金额，增强客户对银行存款安全的信心;零售金融部结合合理借贷理念，指导消费者科学规划财务，避免过度借贷，提升金融风险防范意识。

　　趣味互动体验，让金融教育“活”起来

　　活动现场，工作人员通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等方式，帮助消费者掌握识别假币、防范电信诈骗、保护个人信息等实用技能。

　　为提升活动参与度和趣味性，分行特别设计了“金融知识有奖答题”“反诈防非投出美好”等互动环节，将金融知识融入游戏体验中，让市民在轻松氛围中学习金融安全技能。

　　趣味答题体验科技互动。活动现场设置“数字金融小助手”互动答题，消费者通过扫码参与与数字人答题，全对即可获得精美礼品。题目涵盖金融消费者八项权利、防范非法集资、反诈技巧等，既考验知识储备，又寓教于乐。

　　趣味游戏传递安全理念。“反诈防非投出美好”趣味沙包游戏将金融标语与互动体验结合，参与者通过投掷沙包击中印有“免费旅游是诱饵”“征信修复是陷阱”等标语的靶心，寓教于乐。现场欢声笑语不断，市民在轻松氛围中加深对金融风险的认知。

　　高管“面对面”，彰显“金融为民”初心

　　当天活动上，分行行领导带头积极参与，向市民宣导广发银行在金融消费者权益保护方面的优秀做法和典型案例，如“适老化服务升级”“智能风控系统应用”等，展现分行在科技赋能、服务创新方面的成果，增强公众对金融安全的信心。

　　分行行领导还与市民面对面交流，认真听取消费者对金融服务的意见建议，现场解答疑问，并针对投诉热点问题提出优化措施。

　　通过此次“3·15”宣传活动，广发银行上海分行以丰富多样的形式将金融知识送达市民身边。未来，分行将持续践行“金融为民”宗旨，以科技赋能服务、以温情守护民生，为构建清朗金融环境贡献更大力量。(广发银行上海分行)