为深入践行“心级服务”理念，切实保障广大客户合法权益，中国移动安徽公司岳西分公司通过“点题、领题、破题”全链条监督模式，推动“十项服务承诺”落地见效，持续提升服务质效与客户满意度。

　　一是靶向定标“点题”，精准锁定监督方向。多渠道收集问题，依托“总经理接接待日”“监督一点通”平台、客户投诉、营业厅反馈等渠道，重点梳理业务办理不透明、套餐变更效率低、个人信息保护不到位等客户急难愁盼问题。对标承诺列清单，以“十项服务承诺”为标尺，将收集的问题分类对应，形成监督问题清单，明确需要重点监督的服务环节和责任部门，确保监督工作靶向精准。

　　二是揭榜夺标“领题”，全面开展监督检查。组建专项监督队伍，由纪检委员、业务骨干和网格监督员组成专项监督组，下沉营业厅、网格等一线服务阵地，开展实地监督。多维度核查落实情况，通过调阅业务办理记录、现场体验服务流程、随机回访客户等方式，重点核查资费透明公示、业务限时办结、客户信息保护等承诺的执行情况，及时发现并纠治服务中的不规范行为。

　　三是精准对标“破题”，推动问题整改闭环。剖析根源定方案，针对监督中发现的问题，组织责任部门深入剖析根源，制定针对性整改方案，明确整改时限和责任人，确保问题整改可追溯、可考核。跟踪问效建机制，建立“事前对接、事中指导、事后总结”跟踪机制，定期回访整改进度，评估整改成效，健全完善长效服务管理制度，从源头杜绝同类问题反弹回潮。

　　中国移动安徽公司岳西分公司将不断深化服务意识、优化服务流程、提升服务质量，以常态化监督、精细化管理践行“十项服务承诺”，为广大客户提供更优质、更高效的通信服务，不断增强客户获得感与幸福感。