银行的服务，往往落在那些“多问一句、多走一步 ”的日常里。最近，广发银行上海分行辖属多个网点陆续以温情暖心服务获得客户认可。

　　徐汇支行：全程贴扶

　　徐汇支行网点周边地区是上海旧式居民小区及多家上海大型三甲医院，由于所处地理位置特殊，决定了支行面对的老年客户居多。一直以来，支行始终聚焦老年群体、特殊人群的服务需求，不断优化适老化服务举措。

　　就在近日，支行网点门口迎来一对老年夫妇，其中乘坐轮椅的老年客户由于行动不便，无法自主通过无障碍通道进入网点办理业务。正在门口值守的服务经理没有丝毫迟疑，主动上前询问老人需求并协助老人。为保障老人通行安全，工作人员熟练推送轮椅通过无障碍通道，平稳将老人护送进入网点内。进入网点后，工作人员全程贴心陪同，高效协助，帮助老人顺利完成全部业务办理。业务办结，工作人员依旧贴心陪护，平稳将老人护送离开网点。

　　离别之时，老人对网点工作人员贴心周到、热情细致的帮扶服务连连称赞，真切表达了自己的感谢。

　　桃浦支行：暖心上门接送

　　近期，桃浦支行工作人员接到一位老年客户的咨询电话。经沟通得知，来电的是一对年过七旬的老人家，老大爷双目失明，老奶奶行动不便，老人家手中有一笔积蓄，想要到银行办理定期存款业务，却难以独自前往网点。由于老人家提出需要纸质存单等业务要求，相关业务无法完全由工作人员上门办理。了解到老人家的困难后，支行工作人员主动提出上门接送，全程陪同办理业务。

　　两位工作人员小心翼翼地搀扶行动不便的老大爷和老奶奶，全程悉心照料、步步稳妥。抵达网点后，开通绿色服务通道，全程开启“一对一”贴心服务，用通俗易懂的语言解答老人疑问，确保清楚无误办理业务。业务办理完毕后，两位工作人员将老人家安全送回家中，还留下了网点联系电话，叮嘱老人日后有任何金融需求或生活困难，可以随时联系银行，工作人员会第一时间提供帮助。

　　“多亏了你们，不然我们这把老骨头真不知道该怎么办，感谢你们!”临走时，老人家紧紧握着支行工作人员的手道谢。简单质朴的话语，是对银行员工的认可与感激。

　　金山支行：上门服务解忧

　　一直以来，金山支行凭借优质的服务在周边居民心里小有口碑。而近日，金山支行主动担当，和兄弟支行跨单位协同，并结合上门服务模式，为一名行动不便的阿姨解决了身份信息更新难题。

　　事发当日，兄弟支行向金山支行发起业务联系，反映其存量客户朱叔叔(化名)办理了一笔个人贷款，但系统内预留的紧急联系人张阿姨(化名)留存身份信息为旧版15位身份证号，根据监管要求及系统合规性要求，须修正身份证信息为标准的18位号码，以确保客户后续业务能正常开展。然而，在沟通中得知，张阿姨近期因盆骨骨折卧床，行动极为不便，无法亲自前往网点柜面办理此项变更业务。面对客户的实际困难，结合业务情况，支行决定启动上门服务机制，由两位工作人员携带移动终端设备，前往张阿姨家中提供上门服务。

　　在张阿姨家中，工作人员耐心指导张阿姨签署相关文件，并通过视频连线方式，与后台运营中心实时交互，完成了严格的身份核验与业务确认流程。张阿姨的15位身份证号也顺利修改为18位。

　　桃浦支行：暖心上门接送

　　近期，桃浦支行工作人员接到一位老年客户的咨询电话。经沟通得知，来电的是一对年过七旬的老人家，老大爷双目失明，老奶奶行动不便，老人家手中有一笔积蓄，想要到银行办理定期存款业务，却难以独自前往网点。由于老人家提出需要纸质存单等业务要求，相关业务无法完全由工作人员上门办理。了解到老人家的困难后，支行工作人员主动提出上门接送，全程陪同办理业务。

　　两位工作人员小心翼翼地搀扶行动不便的老大爷和老奶奶，全程悉心照料、步步稳妥。抵达网点后，开通绿色服务通道，全程开启“一对一”贴心服务，用通俗易懂的语言解答老人疑问，确保清楚无误办理业务。业务办理完毕后，两位工作人员将老人家安全送回家中，还留下了网点联系电话，叮嘱老人日后有任何金融需求或生活困难，可以随时联系银行，工作人员会第一时间提供帮助。

　　“多亏了你们，不然我们这把老骨头真不知道该怎么办，感谢你们!”临走时，老人家紧紧握着支行工作人员的手道谢。简单质朴的话语，是对银行员工的认可与感激。

　　除了以上网点，自贸试验区分行营业部、普陀支行、嘉定支行、世博支行等一线网点也纷纷有暖心小故事。在日常金融服务中，广发银行上海分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心用情做好客户服务，以实际行动做百姓身边有温度、有担当、可信赖的银行。