践行金融为民初心，广发银行上海分行以数据为核心，以科技创新为引擎，依托“零售策略大脑”，结合行业大模型及各类服务响应模型，基于AI智能体和业务策略体系，构建高效智能的决策中枢，探索零售业务数字化转型新路径。将数智技术优势转换为金融服务优势、创新发展优势，为金融高质量发展赋能。

　　智能驱动，打造零售客群经营新范式

　　随着大模型等人工智能技术的井喷式发展，加速了零售客群经营从“千群千面”到“千人千面”个性化服务的数字化转型。广发银行上海市分行创新实践“零售策略大脑”，以业务策略体系、AI智能体(AI Agent)及AI模型为核心，依托“策略中枢”系统，深度融合主动与被动触达的全渠道机制及全场景覆盖，实现客户触达的精准化、服务体验的个性化与运营效率的高效化。

　　通过大模型技术深度挖掘客户标签与行为数据，生成千人千面的客户服务策略。分行实践成效数据显示，智能服务模式较传统模式在方案设计效率、客户触达效果及AUM增长方面均实现明显突破。

　　场景深耕，构建全链条智能服务体系

　　“零售策略大脑”聚焦客户全生命周期管理与服务，秉承以客户为中心、数据驱动的创新理念，基于先进的大模型技术，构建全链路智能服务体系。该体系包含策略生成、智能部署、动态调优及编排管理，实现服务精准化、配置自动化与体验个性化的三维能力跃迁。在具体场景中，项目已落地多项应用：

　　技术应用：内置大模型，构建智能体，流程化处理大量结构化和非结构化数据，结合客户偏好自动化生成个性服务方案，适配多种服务场景;

　　高效协同：打通企微、APP、线下等多渠道，实现“主动触达”与“被动推荐”双轮驱动，提升客户交互体验;

　　风险管控：内置合规性检查流程，确保流程及文案符合消保要求，同时通过冷却机制避免过度打扰客户。

　　价值创造，提升差异化服务效能

　　“零售策略大脑”突破同业技术壁垒，凭借其技术领先性、高度个性化、创新性设计及效率优化能力，提升差异化服务效能。通过深度整合客户标签与行为轨迹，系统可精准刻画客户画像，实现个性化服务升级。通过大模型生成风格多样的创意服务内容，覆盖不同客群需求，提升内容吸引力。同时，系统通过流程自动化提效，减少80%的重复性工作，将运营效率提升至行业领先水平，同时保留人工介入通道，保障客户权益。

　　从“千群千面”到“千人千面”，广发银行上海市分行以“零售策略大脑”为支点，撬动零售业务智能化升级。这一实践不仅为行业提供了可复制的数字化转型样本，更彰显了上海金融创新的引领力。

　　站在“十五五”开局的新起点上，分行将坚守金融工作的政治性、人民性，以点扩面，加力支持数智赋能、科技创新，推动更多创新成果落地。同时，在人民银行上海分行的指导下，构建起“数据驱动决策、智能引领服务、生态赋能增长”的数智化金融服务新范式，共筑金融高质量发展新格局。