近期，广发银行上海分行以提升网点服务人员专业技能和服务意识为目标，开展“金秋焕新，服务心体验”网点服务提升季活动。

　　从上月起，金栅桥村民陆续持动迁存单至广发银行上海普陀支行办理相关业务，其中，老年客户占比高达90%，其中不乏行动不便的老人。面对这次集中、持续性的老年客户到店办理业务场景，广发银行普陀支行营业部主任根据老年村民普遍的存单业务受理类型，结合营业厅休息等待区及办理业务区等动线规划，提前谋划、精心组织，柜面经理及厅堂服务人员积极、稳妥地响应每一位老年村民的需求，办理了大量的定期存单转存和支取业务，充分满足了客户的多样化需求。一位腿脚不便的老人办完业务后说道：“你们的服务真好，不仅帮我办理了业务，还一直陪我说说话，让我心里暖暖的!”

　　广发银行上海嘉定新城支行承接了金栅桥村民撤村款的存单开立业务。由于部分存款人为长期卧床老人，无法临柜办理业务，该支行组织安排柜面经理及网点厅堂服务人员，专程前往老人家中及养老院，上门见证客户真实意愿，使得业务顺利开展，不仅解决了老人及其家属的燃眉之急，也赢得了村民及村委的高度肯定。

　　在广发银行上海桃浦支行，客户李先生因父亲重病住院急需用钱，但因代办取款证明材料不全而遇到问题。该行迅速启动双人见证授权流程，与一名柜面经理奔赴医院，在确认老人真实业务办理意愿后，现场完成授权见证。返回银行后，网点柜面人员立即开展代办取款业务，第一时间将9万余元治病钱交到李先生手中。