中国移动安徽公司太湖县分公司坚守“人民邮电为人民”初心，以用户需求为核心，在服务提升中践行央企担当，为群众提供便捷暖心的通信服务。

　　针对县域内山区村落、老旧小区、景区等场景，组建“网络攻坚小组”排查覆盖问题。通过新增微基站、优化频段配置、升级光纤线路，解决山区信号弱、小区网络卡顿、景区带宽不足等问题，实现重点区域网络“无死角”，支撑村民线上务工、居民智慧生活与游客体验。

　　深化特殊群体关怀，在营业厅设“助老助残服务专区”，配爱心座椅、放大镜等物资，安排专人“一对一”服务。为老年用户免费清理手机、设大字主题、录紧急联系人，教其短视频拍摄、社保认证等技能;为残障用户开通“绿色通道”，提供上门办业务、全程陪同服务，打通便民“最后一米”。

　　主动担责，常态化开展“服务进社区、进乡村”活动。志愿者深入广场、集市，免费宽带义诊;通过手册、短视频、案例讲解，普及反诈知识;为农村留守老人、儿童开“数字技能小课堂”，助其跨越“数字鸿沟”。

　　优化服务机制，建立“投诉闭环管理体系”，承诺“12小时响应、24小时反馈进展”。每周梳理投诉热点，优化话术、简化流程;每月回访收集建议，从根源提升服务质量，让用户感受“心级服务”。

　　太湖县分公司将持续创新服务模式，把央企担当化为为民行动，为县域发展注入通信动能，让优质服务惠及更多群众。