—农行桐城市支行 “长春花”适老化支付服务特色网点创建纪实

　　(桐城支行罗旭康)

　　为持续打造有温度、有关爱的适老网点，农行桐城市支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，积极创建“长春花”适老化支付服务特色网点。目前已有桐城双港支行与城关支行分别已于2021年9月和2022年12月完成创建，去年又新增经开区支行成功创建“长春花”适老化支付服务特色网点。

　　近年来农行桐城市支行着眼于敬老、爱老、养老，更好的服务于广大老年客户，网点设立“敬老’爱心窗口，为老年人优先办理支付业务。提供厅堂“陪伴”服务，主动问询、引导、服务，协助老年客户学会使用我行的金融产品。厅堂设置爱心座椅，为老年客户提供报刊书籍阅读，温热茶水取用服务。配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、常用药品、饮水机、雨伞等物品，方便老年客户使用。充分尊重老年人使用存折及现金的习惯，利用厅堂超级柜台受理存折业务，并畅通人工现金收付渠道。

　　多走一步，上门服务暖人心，针对行动不便的老年群体，提供预约上门服务。组织开展金融知识进社区进乡村活动，积极开展反诈、反假、反洗钱等针对性金融知识宣传活动，帮助老年人增强风险防范意识。反假、反洗钱等针对性金融知识宣传活动，帮助老年人增强风险防范意识。为老年客户提供敬老“爱心”专座，免费提供轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、常用药品、针线包、取款袋、饮用水服务;自助设备、掌银均为老年客户提供大字版服务。

　　站在数字化和老龄化交汇的路口，农行桐城市支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人的手机银行大字版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　适老化服务作为一项系统工程，需要长期坚持、持续改进。农行桐城市支行将借“长春花”适老化支付服务特色网点创建为契机，继续秉持”以客户为中心”的服务理念，依托总行“农情暖域”工程进一步加大适老服务创新力度，优化服务流程，提升服务质效，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，接下来农行桐城市支行将始终牢记服务初心，勇担社会责任，各网点将积极发挥自身优势，深化与政府部门、社区组织的合作，构建多方联动的适老化服务服务新格局，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。