安徽移动安庆分公司牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦服务质量提升主线，积极开展为民服务工作，做优“心级服务”，丰富服务形式，以优质服务体验赢得客户信赖和认可，提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。

　　“爱心驿站”暖人心

　　营业网点多措并举推动适老化服务升级：开设爱心驿站，让老人可以歇歇脚、喝口水，引导人员帮助进厅老年人办理业务、使用自助设备，对因各种原因无法到营业厅办理业务的老年人，服务人员为其提供上门服务。升级硬件设施，在营业厅设立爱心座椅、饮水机、老花镜、配备便民服务箱等适老化爱心物品及设施。开设老年人课堂，教授老人智能手机使用知识、普及通信防骗知识等，帮助老年人融入智能时代。

　　“关爱银发”防诈骗

　　组织党员、青年志愿者携带终端设备，深入田间地头、村镇棋牌室等人员较为密集的区域,介绍电信诈骗犯罪分子的惯用手法、作案方式，指导用户下载安装反诈APP，多措并举筑牢网络安全屏障，用心守护人民群众的合法权益和“钱袋子”安全。严格落实网络安全措施，推进“断卡”行动，持续做好电话用户实名制、渠道网点管理。同时整合“5G”、“全千兆”、“品质宽带优+”、“心级服务”等宣传重点，现场演示手机观看健康养生知识、墨迹天气、视频监控手机操作等，让老人享受到信息化生活的幸福，有效推动老年市场流量普及。

　　“宽带义诊”惠万家

　　开展宽带义诊“心级服务”送上门活动，对小区内宽带覆盖、弱光整治、客户使用感知等方面进行深入了解。一是在装、维过程中，零距离了解客户在宽带使用过程中遇到的问题，对客户出现的上网慢、电视信号卡顿等问题现场答复解决。建立触点用户感知验收机制，对装机、维护、质差整改用户上网感知进行全量回访验收，确保触点用户感知闭环管理，为客户提供贴心、暖心服务。二是加强故障类投诉及时和客户确认处理效果，发放维护人员信息卡，提升客户的服务感知，弱覆盖类投诉做到现场测试、记录，通过优化方式解决，对于需后期建站解决的，提出合理的解决计划和时限。三是组建后端装维支撑团队，一点受理，多点支撑，提升一线装维现场疑难故障定位及处理效率。

　　“网络保障”真贴心

　　党支部领导班子成立专班，深入结对网格一线开展调研指导、业务发展需求搜集等，为网格一线解决信号覆盖、宽带用户覆盖等具体问题。通过深学践悟、因地制宜，带领支部和网格党员群众统一思想、凝心聚力，知难克难、苦干实干，致力于完善偏远农村地区网络基础设施覆盖。对各乡镇下辖各村部进行4G、5G信号测试、网络测速和站点摸排，加快推进农村信号覆盖“点亮”工程。